Como funciona o reembolso para o cliente final?
A Pagou.Ai atua como intermediadora de pagamentos, conectando compradores e lojistas de forma segura. Por isso, o reembolso de uma compra é, prioritariamente, responsabilidade do lojista que realizou a venda.
🔁 Quando devo solicitar o reembolso?
O cliente final deve solicitar o reembolso diretamente ao lojista responsável pela venda, utilizando os canais de atendimento informados no momento da compra (site, e-mail ou WhatsApp do vendedor).
⚠️ E se o lojista não responder?
Caso o lojista não dê retorno, se recuse a resolver ou haja indícios de má-fé, você pode entrar em contato com o suporte da Pagou.Ai para análise do caso.
📧 E-mail de suporte:
[email protected]
Ao entrar em contato, informe:
Nome completo
CPF
Data da compra
Forma de pagamento (Pix, cartão ou boleto)
Valor pago
Comprovante de pagamento
Nome ou CNPJ do lojista
Essas informações ajudam nosso time a agir com mais agilidade.
💳 Como o reembolso é realizado?
O reembolso, quando aplicável, é feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura, conforme regras e prazos do banco emissor do cartão.
Pix: o valor é devolvido para a conta de origem.
Boleto: o cliente pode ser solicitado a informar dados bancários para devolução.
⏱️ O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a instituição financeira, especialmente em pagamentos via cartão de crédito.
🔒 A Pagou.Ai garante segurança?
Sim. A Pagou.Ai possui políticas rigorosas de monitoramento, compliance e prevenção a fraudes. Sempre que identificamos irregularidades, tomamos as medidas cabíveis em relação ao lojista para proteger o consumidor.