1. Solicitação dentro do prazo de 7 dias (Direito de Arrependimento):
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor do Brasil, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato.
Procedimento:
O cliente deve entrar em contato diretamente com o lojista utilizando as informações fornecidas no e-mail de confirmação da compra.
Alternativamente, pode solicitar o reembolso por meio da equipe de suporte da Pagou.ai, desde que esteja dentro do prazo estipulado.
2. Alerta de Chargeback Potencial:
Um chargeback é uma contestação de uma transação iniciada pelo cliente junto à instituição financeira emissora do cartão.
Procedimento:
Ao receber alertas indicando a possibilidade de um chargeback, a Pagou.ai pode, preventivamente, processar o reembolso para mitigar impactos negativos tanto para o lojista quanto para a plataforma.
3. Suspeita de Fraude:
Transações que apresentem indícios de atividade fraudulenta são monitoradas e podem ser canceladas.
Procedimento:
Em casos de suspeita, como uso de múltiplos cartões de crédito em curto período ou padrões de compra atípicos, a venda pode ser cancelada e o valor reembolsado para prevenir fraudes.
4. Comercialização de Produtos Proibidos:
A venda de produtos que violam os termos de uso da plataforma é estritamente proibida.
Procedimento:
Vendas identificadas como de produtos proibidos serão canceladas, os valores reembolsados aos clientes, e o lojista poderá ter sua conta suspensa ou encerrada.
Considerações Finais
Entendemos que lidar com reembolsos e chargebacks pode ser desafiador. No entanto, são situações inerentes ao comércio eletrônico. Para minimizar impactos:
Previsão Financeira:
Reserve uma porcentagem das vendas para cobrir possíveis reembolsos por desistência (entre 3% e 10%) e chargebacks ou suspeitas de fraude (entre 0,2% e 1%).
Precificação Estratégica:
Ajuste os preços dos produtos considerando esses possíveis custos, assegurando a sustentabilidade do negócio.
Vantagens dos Produtos Digitais:
A comercialização de produtos digitais elimina custos associados ao envio físico, como frete e logística reversa, facilitando a gestão de reembolsos.
Atendimento ao Cliente:
Mantenha um canal de comunicação aberto e eficiente com os clientes para resolver rapidamente quaisquer questões, reduzindo a incidência de cancelamentos e aumentando a satisfação do cliente.